FAQs
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées du mardi au vendredi pour toute commande passée avant 15h.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Les délais peuvent toutefois varier en fonction de la disponibilité des produits en stock et d’éventuels retards du transporteur. Si un article nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informerons dès que possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non endommagés, sans odeur et avec leur étiquette intacte. Ils doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur conformité.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez effectuer votre retour :
- par voie postale, à l’adresse suivante :
13 rue de l’Aspic, 30000 Nîmes - directement dans l’une de nos boutiques.
Tout article présentant une détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et sa conformité pourra faire l’objet d’une dépréciation conformément à la réglementation en vigueur.
Retour & remboursement
- Remboursement des commandes internet :
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier de quelques jours selon votre banque ou votre établissement de paiement. - Achats effectués en boutique :
Les achats réalisés directement dans nos boutiques sont soumis à une politique de retour distincte. Ils ne donnent pas lieu à un remboursement selon les mêmes conditions que les commandes internet. Pour connaître les conditions applicables à un achat effectué en boutique, nous vous invitons à vous rapprocher directement du magasin concerné.
Tout retour reste soumis aux conditions prévues par notre politique de retour et à la réglementation applicable.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international 🌍
Les commandes sont préparées et expédiées du mardi au vendredi pour toute commande passée avant 15h.
Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de la disponibilité des articles. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation.
Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes ou autres frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client lorsqu’ils sont applicables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi afin de pouvoir suivre son acheminement.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les retours ou nos produits, vous pouvez contacter notre service client par e-mail :
📧 frenchretailers@gmail.com
Notre service client est disponible du mardi au samedi, de 10h30 à 18h00.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture.
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux et des avoirs ?
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux et des avoirs ?
Nos cartes cadeaux et avoirs disposent d’une durée de validité définie selon leur format :
- Carte cadeau achetée en ligne : valable 1 an à compter de sa date d’achat.
- Carte cadeau physique : valable 6 mois à compter de sa date d’achat.
- Avoir délivré en boutique : valable 3 mois à compter de sa date d’émission.
Pour utiliser une carte cadeau ou un avoir en boutique, il est obligatoire de présenter le bon correspondant. Sans présentation du bon, nous ne pourrons pas procéder à son utilisation.
La carte cadeau ou l’avoir doit être utilisé avant sa date d’expiration. Une fois la date de validité dépassée, la carte cadeau ou l’avoir ne peut plus être utilisé ni prolongé, et aucun remboursement ou prolongation ne pourra être demandé au titre de la seule expiration du bon.
Il appartient au bénéficiaire de conserver précieusement son bon et de veiller à respecter sa date de validité. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une carte cadeau ou d’un avoir non utilisé avant sa date d’expiration.
Les cartes cadeaux et avoirs sont soumis aux conditions indiquées lors de leur émission.
